页面长时间停留在加载中
「正在加载，请稍候」长时间不消失，页面内容区域保持空白。
常见原因：当前网络不稳定、浏览器缓存过期，或页面被拦截类插件中断了脚本加载。
建议方向：第 2 步 → 第 3 步
前往步骤二、三 →先看提示原文
四类高频提示，先对号入座
同一句提示在不同网络与设备上出现的概率并不相同。先在下面对照最接近的一条，再跳到对应步骤处理，比反复点提交更省时间。
图形验证码区域空白或刷新无变化
「验证码」位置显示为空白区域，点击刷新后图形没有更新。
常见原因：浏览器拦截了图片脚本，或本地仍保留着上一张验证码的旧缓存。
建议方向：第 5 步 → 第 3 步
前往步骤五、三 →提交后跳回原页面
点击提交后短暂跳转，又回到填写页面，提示信息与提交前不一致。
常见原因：页面停留时间过长，当前会话已失效；或填写内容格式与要求不符。
建议方向：第 4 步
前往步骤四 →提示账号或密码信息有误
「账号或密码不正确」，但本人确认输入内容与注册时一致。
常见原因：输入法处于全角状态、字母大小写不符，或复制粘贴时带入了多余空格。
建议方向：第 4 步 → 第 6 步
前往步骤四、六 →按顺序执行
六步排查顺序，从网络到账号
下面六步按「先环境、后信息、再反馈」排列，建议从上往下逐项确认，每一步做完再进入下一步，避免同一时间改动太多条件。
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核对当前访问地址
约 30 秒先确认地址栏中的地址与页面标题是否一致，注意是否残留了多余的字符或参数，也不要使用他人转发的短链接进入。
- 关闭多余标签页，只保留一个入口页面
- 手动重新输入一次地址，避免使用历史记录中的旧链接
- 确认后回到本页，继续下一步
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切换网络环境，确认是否为网络问题
约 1 分钟在无线网络与移动数据之间互换一次，重新打开页面观察加载速度。若切换后明显变快，说明原先的网络链路存在波动。
- 同一网络下换一台设备再试一次，用于区分设备问题与网络问题
- 避免同时进行大文件下载或视频播放，占用带宽会影响加载
- 公共网络环境下，部分页面资源可能被网络策略拦截
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清理缓存与会话记录后重新打开
约 1 分钟长时间未关闭的页面可能仍在使用旧缓存。完全退出页面后清理浏览器缓存，再重新进入一次，多数停留在加载中的情况会在此步恢复。
- 清理范围选择「缓存与站点数据」，无需勾选保存的密码
- 可使用无痕窗口做一次对照测试，用于判断是否为缓存问题
- 如果清理后恢复正常，短时间内不要再次停留在同一页面过久
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逐字确认账号信息的输入格式
关键步骤把输入框内容全部删空，手动逐字输入一次，重点检查三类容易忽略的细节。
- 输入法是否处于全角状态，全角字符与半角字符并不相同
- 账号前后是否残留空格，复制粘贴时最容易带入
- 字母大小写是否与注册时完全一致
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重试验证码，排除拦截类插件影响
约 1 分钟验证码区域空白时先刷新一次；如果图形始终不更新，检查浏览器是否启用了脚本拦截或广告拦截插件，必要时在无痕窗口重新打开。
- 刷新后请使用最新一次显示的图形，旧图已失效
- 浏览器缩放比例过大时，图形可能显示不全
- 平板与手机端可尝试横竖屏切换后再刷新一次
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记录提示原文并提交反馈
收尾步骤如果前面五步都无法恢复，请把提示原文与操作过程记录下来一并反馈，便于快速定位。反馈时附上清晰截图会更直观。
- 完整抄写页面提示文字，不要只写「登录失败」这类概括描述
- 说明已经尝试过哪几步，以及尝试后的页面变化
- 通过页脚邮箱提交，服务时段为每日 9:00 — 21:00
反馈更高效
反馈前请一并准备这些信息
把下面五项一次写清，可以省去来回确认的时间。信息越具体，对应到具体环节的速度越快。
提示原文
照抄页面上的完整提示语，包括括号内的补充说明，不要自行归纳。
发生时间
精确到小时与分钟，便于比对同一时段的运行情况。
网络类型
写明使用的是无线网络还是移动数据，是否处于公共网络环境。
设备与浏览器
例如手机型号或电脑系统版本，以及浏览器名称与大致版本。
已尝试的步骤
说明对照排查步骤做过哪些操作，以及操作后的页面变化。
常见问答
关于提示排查的常见问答
整理自反馈中出现频率较高的问题，点击条目即可展开查看说明。
先切换网络环境，在无线网络与移动数据之间互换一次并刷新页面；如果仍然没有变化，再按第三步清理缓存与会话记录，最后把页面提示原文记录下来。三步都做完仍无法恢复时，请按第六步提交反馈。
先确认浏览器是否开启了脚本拦截或广告拦截类插件，可尝试用无痕窗口重新打开页面。关闭相关拦截后仍为空白时，回到第三步清理缓存再试一次；部分浏览器的省流模式也会影响图形正常显示。
检查输入法是否处于全角状态、账号前后是否残留空格、字母大小写是否与注册时一致。复制粘贴时容易把空格一起带入，建议把输入框清空后手动逐字输入一次再提交。
多数情况是页面停留时间较长导致当前会话失效，重新从入口进入再提交一次通常即可恢复。如果同一提示反复出现，请把提示原文与发生时间一并反馈，便于核对具体环节。
如果不同设备出现同样的提示，问题更可能来自网络环境或账号信息本身。建议在同一网络下用电脑端复现一次，并把两次的提示原文按顺序记录，反馈时可以明显加快判断速度。
人工服务时段为每日 9:00 — 21:00，该时段内提交的反馈会按先后顺序处理。非服务时段提交的内容，会在下一个服务时段开始后依次处理，请留意邮箱回复。